24/7 Support System
365일
언제나 함께합니다
매장이 멈추지 않도록, 기기가 멈추지 않도록
365일 전담 지원 체계를 운영합니다
안정적인 운영을 위한
3가지 핵심 약속
사장님의 매장이 멈추지 않도록, 먼키가 지키는 원칙입니다.
Process
신규 매장 온보딩 지원
처음 사용하는 매장도 첫날부터 안정적으로 —
전담 매니저 배정.
아직 도입 전이신가요? 세팅부터 교육까지, 이 온보딩을 그대로 받으실 수 있습니다. 우리 매장 무료 진단 받기 →
FAQ
사장님들이 자주 묻는 질문
실제 가맹점 운영 현장에서 문의한 내용입니다.
01영수증이 출력되지 않거나 용지가 걸렸을 때는?+
프린터 커버를 열어 용지 잔량과 전원 램프(녹색)를 확인해 주세요. 지속되면 고객센터로 '원격 점검'을 요청해 주시면 즉시 해결해 드립니다.
02포스(POS)와 주문 데이터가 연동되지 않으면?+
Wi-Fi 연결 확인 후 관리자 페이지에서 '데이터 동기화'를 눌러주세요. 반복 시 전담 엔지니어가 실시간 추적 지원합니다.
06기기가 멈추거나 터치가 안 될 때는?+
전원 버튼 5초 재부팅 후에도 동일하면 고객센터(1899-5678)로 A/S 방문 예약을 신청해 주세요.
07네트워크 연결 끊김 알림이 뜹니다.+
공유기 재시작 후 신호 강도를 확인하세요. 장애 시에도 '로컬 유지 기능'으로 주문 가능하며 복구 시 POS로 자동 전송됩니다.
03메뉴나 가격 수정을 직접 할 수 있나요?+
네, '먼키 사장님 앱' 또는 관리자 웹의 [메뉴관리]에서 즉시 수정·반영됩니다.
08주문 완료 알림톡이 발송되지 않아요.+
'알림 서비스 활성화' 여부를 확인해 주세요. 정상임에도 미발송 시 시스템 체크를 진행해 드립니다.
10상세 기능 매뉴얼이나 교육 자료가 있나요?+
관리자 페이지 [고객지원]-[매뉴얼 센터]에서 PDF 가이드·교육 영상·원클릭 교육 가이드를 제공합니다.
04결제 취소나 부분 환불은 어떻게?+
POS 결제 내역에서 전체 취소 가능, 카드 환불은 영업일 3~5일. 부분 환불은 전체 취소 후 재결제 권장.
05정산 주기와 일별 매출 확인은?+
'먼키 AI 대시보드'에서 실시간 확인, 정산은 계약 시 선택한 주기로 입금됩니다.
09기기 추가·매장 이전은 어떻게?+
상담센터(1899-5678) 접수 — 이전 설치는 전문 엔지니어가 방문해 네트워크 재진단 후 재설치합니다.
찾으시는 답변이 없으신가요?
☎ 1899-5678 · 💬 카카오톡 상담
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전화·원격으로 해결되지 않을 때, 전문 엔지니어가 방문합니다.
