365일
언제나 함께합니다

먼저 프린터 커버를 열어 용지 잔량을 확인하고, 전원 램프가 녹색인지 체크해 주세요. 용지 교체 후에도 문제가 지속되면 전용 어댑터 연결 상태를 확인하시거나 고객센터로 '원격 점검'을 요청해 주시면 즉시 해결해 드립니다.

먼저 매장 내 Wi-Fi 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요. 이상이 없을 경우 관리자 페이지에서 '데이터 동기화' 버튼을 누르면 누락된 주문이 포스(POS)로 자동 전송됩니다. 문제가 반복될 경우 전담 엔지니어가 실시간으로 추적 지원을 제공합니다.

네, 가능합니다. '먼키 사장님 앱' 또는 관리자 웹페이지의 [메뉴관리] 탭에서 품명, 가격, 품절 여부를 즉시 수정할 수 있습니다. 수정 사항은 테이블오더 기기에 즉시 반영됩니다.

포스(POS) 기기의 결제 내역 메뉴에서 해당 주문을 선택하여 전체 취소가 가능합니다. 카드 결제 건의 경우 취소 즉시 고객의 카드로 한도가 복구되거나 영업일 기준 3~5일 이내에 환불됩니다. 부분 환불은 전체 취소 후 재결제로 진행하시는 것을 권장합니다.

'먼키 AI 대시보드'를 통해 실시간 매출 현황과 입금 예정액을 확인하실 수 있습니다. 정산은 계약 시 선택하신 주기(일/주/월 단위)에 맞춰 등록하신 사업자 계좌로 입금됩니다.

기기 뒷면의 전원 버튼을 5초 이상 길게 눌러 재부팅을 시도해 주세요. 재부팅 후에도 증상이 동일하다면 하드웨어 점검이 필요하므로 고객센터(1899-5678)로 A/S 방문 예약을 신청해 주시기 바랍니다.

매장 공유기 전원을 재시작한 후, 기기 설정에서 Wi-Fi 신호 강도를 확인해 주세요. 장애 시에도 먼키오더의 '로컬 유지 기능'으로 주문은 가능하며, 인터넷 복구 시 포스(POS)로 자동 전송됩니다.

관리자 설정에서 '알림 서비스 활성화' 여부를 먼저 확인해 주세요. 고객이 전화번호를 잘못 입력하거나 스팸 차단 설정이 되어 있는 경우 발송되지 않을 수 있습니다. 모든 설정이 정상임에도 미발송될 경우 시스템 체크를 진행해 드립니다.

기기 추가 도입 또는 매장 이전 설치는 상담센터(1899-5678)를 통해 접수 가능합니다. 이전 설치의 경우 위치에 따른 네트워크 환경 재진단이 필요하므로 전문 엔지니어가 방문하여 안전하게 재설치를 도와드립니다.

네, 관리자 페이지 내 [고객지원] - [매뉴얼 센터]에서 파트별 상세 가이드(PDF)와 교육 영상을 제공하고 있습니다. 또한 신규 직원을 위한 '원클릭 교육 가이드'도 준비되어 있어 누구나 쉽게 배우고 사용할 수 있습니다.